Compra 100% segura!
Para garantir uma operação 100% segura, os dados de sua compra são criptografados. A criptografia é um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, utilizando os melhores sistemas disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.
A Folk & Co está comprometida com a conscientização de seus clientes em relação às informações e dados coletados. Apresentamos nossa política de privacidade, que tem por objetivo esclarecer o uso dessas informações.
Nosso site é 100% seguro, certificado pela Comodo, uma das maiores autoridades em segurança na Internet. Assim, todas as informações fornecidas no processo de compra, como dados pessoais e forma de pagamento, são criptografadas.
O ícone do "cadeado fechado" na parte inferior do seu monitor durante o preenchimento dos dados é um símbolo da criptografia das informações. As senhas armazenadas no site também estão criptografadas.
Não armazenamos informações pessoais dos nossos clientes além do necessário para a finalização da compra. Apenas os seguintes dados são mantidos:
- Nome do titular da compra
- CPF ou CNPJ (quando exigido por lei para a emissão da nota fiscal)
- Endereço de entrega
Não armazenamos números do cartão, pois a loja Folk utiliza comunicação direta com a administradora do cartão para autorização on-line, sem a necessidade de armazenar os dados.
Os dados cadastrais serão usados exclusivamente para o envio e entrega da compra. Nenhuma informação coletada será vendida ou compartilhada com terceiros.
Tem dúvidas? Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de Segurança e Privacidade, entre em contato conosco.
Faça sua compra com tranquilidade, sabendo que está em um site seguro!
Política de Troca e Devolução - Folk & Co
Precisa trocar ou devolver um produto? Fique tranquilo! Nosso processo é simples e rápido.
Todas as trocas e devoluções de compras feitas em nosso site são realizadas pelo nosso site.
Prazos
- Cancelamento da compra (Direito de Arrependimento): até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso total, incluindo o frete pago.
- Troca Online: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Troca de Produtos em Promoção: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Para que sua troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- ✔️ Estar na embalagem original, com saquinho de tecido, etiquetas e lacres intactos.
- ✔️ Não apresentar sinais de uso.
- ✔️ Incluir todos os acessórios (se aplicável).
⚠️ Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao remetente e o frete será cobrado do cliente.
Após o recebimento, analisamos as condições do item em até 5 dias úteis. Se aprovado, notificaremos o cliente sobre a autorização da troca ou devolução.
Se seu produto chegou danificado ou com defeito, siga estes passos:
- 1️⃣ Se a embalagem estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
- 2️⃣ Se o defeito for identificado após o recebimento, entre em contato em até 30 dias corridos.
- 3️⃣ Envie um e-mail para lojafolkandco@gmail.com ou chame no WhatsApp (61) 99505-7474 com:
- ✔️ Nome completo;
- ✔️ E-mail utilizado na compra;
- ✔️ Número do pedido;
- ✔️ Foto do produto danificado.
- 4️⃣ Após a solicitação, enviaremos um código de postagem dos Correios para envio sem custos.
- 5️⃣ Assim que recebermos o produto, faremos a análise e, se aprovado, você poderá escolher entre:
- ✔️ Um vale-compras;
- ✔️ Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade);
- ✔️ Reembolso.
⚠️ Caso queira devolver o produto devido a mal-uso do mesmo, não aceitaremos o produto de volta.
Troca por outro Produto
Após a devolução, caso deseje trocar por um novo item, você poderá escolher um de valor equivalente ou somar diferentes produtos até atingir o valor do item devolvido.
IMPORTANTE: Quando for devolver um item, por favor nos envie o recibo/NF que foi enviado junto com a mercadoria.
- ✔️ Produtos adquiridos com desconto ou em promoção podem ser trocados, mas o cliente é responsável pelos custos de frete (ida e volta).
- ✔️ Direito de Arrependimento: dentro do prazo de 7 dias, garantimos o reembolso total, incluindo o frete pago.
Primeira Troca
- ✔️ O cliente paga o frete de devolução e nós enviamos o novo produto gratuitamente.
Demais Trocas
- ✔️ O cliente arca com todos os custos de envio.
Devolução por Arrependimento
- ✔️ O frete é gratuito, exceto para pedidos com frete grátis, nos quais o custo da devolução fica por conta do cliente.
Erros no Pedido, Defeitos ou Arrependimento (dentro de 7 dias)
- ✔️ A Folk & Co cobre todos os custos de envio.
Formas de Reembolso
Temos as seguintes opções disponíveis para reembolso:
- ✔️ Estorno no cartão
- ✔️ Depósito em conta
- ✔️ Transferência bancária
O método de reembolso será o mesmo utilizado no pagamento. Após o recebimento do produto em nossa empresa, o valor será restituído em:
- ✔️ 7 dias para estornos no cartão
- ✔️ 7 dias para depósito em conta
- ✔️ 7 dias para transferência bancária
Estamos à disposição para tornar sua experiência a melhor possível! ❤️
Realizamos nossas entregas via Correios e transportadora. Entregamos em todo o território nacional todos os produtos disponíveis à venda no site.
- ✔️ Não é possível agendar data e horário para entregas.
- ✔️ O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
- ✔️ Para as entregas feitas pelos Correios, são realizadas três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio, o primeiro prazo de entrega informado será novamente válido.
- ✔️ As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial.
Pedimos até 7 dias úteis para o manuseio e embalagem dos pedidos, pois nossos produtos são artesanais.
- ✔️ O prazo de entrega pode variar de acordo com a região.
- ✔️ O prazo de entrega só é validado após a confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.
- ✔️ A confirmação do pagamento pode demorar de 24 horas até 3 dias, no caso de pagamento via boleto bancário.
- ✔️ Para produtos feitos sob encomenda, o prazo de entrega começa a contar a partir do faturamento do pedido.
Entre em contato conosco por e-mail em até 7 dias após o recebimento do pedido. No e-mail nos envie o produto que quer trocar/devolver e o número do seu pedido.
Na página do produto abaixo da foto você encontra toda descrição com informações e as medidas, materiais e opções de cores de cada produto.
